Dans la logistique en gros, les imprévus arrivent : un carton abîmé pendant le transport, une référence en rupture de stock… La livraison ne correspond alors plus tout à fait à la commande.
Les bons réflexes à la livraison
- Vérifiez tout de suite. Si possible, contrôlez les colis en présence du livreur.
- Émettez des réserves. En cas de casse, notez-le clairement sur le bon de livraison avant de signer, et prenez des photos.
- Prévenez votre fournisseur. Envoyez-lui rapidement vos réserves et vos photos pour obtenir un avoir ou un remplacement.
- Régularisez les commandes. Les membres concernés ne doivent payer que ce qu’ils ont reçu.
Régulariser les commandes sur Les Biotops
Sur un tableur, chaque produit manquant oblige à refaire des calculs. Sur Les Biotops :
- si un produit n’est pas livré du tout, annulez-le dans « Produits commandés » avant de valider les commandes : il est retiré de toutes les commandes de la vente ;
- si un seul membre est concerné, modifiez directement sa commande depuis « Commandes », tant qu’elle n’est ni validée ni payée ;
- pour un manque partiel ou de la casse, créez un avoir depuis Gestion › Avoirs & factures. Choisissez le produit et la quantité : le montant est calculé pour vous et déduit de la prochaine commande du membre.
Vos membres retrouvent leurs avoirs dans Mon compte › Avoirs & factures.